Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Nederin, la plataforma de gestión para consultas y clínicas de psicología que Turutech Software Labs, S.L.U. presta a través de nederin.com y app.nederin.com. Se aceptan al crear la cuenta y son el contrato entre la clínica y Turutech.

Al aceptarlas, quien crea la cuenta declara:

• Que las ha leído y las acepta.
• Que es mayor de edad y tiene capacidad para contratar.
• Que contrata en el ejercicio de su actividad profesional, por cuenta propia o de la clínica a la que representa, y que en ese segundo caso tiene poder suficiente para obligarla.

Hay un segundo documento que va aparte y es tan importante como este: el acuerdo de encargo de tratamiento (artículo 28 del RGPD), que se acepta dentro de la aplicación y regula qué puede hacer Turutech con los datos de los pacientes. Está resumido en el apartado 5.

1. Quiénes somos

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), el titular de la plataforma es:

• Titular: Turutech Software Labs, S.L.U. («Turutech»), que opera bajo el nombre comercial Nederin.
• NIF: B13755624.
• Domicilio: C/ Valerio Catulo 20, 46800 Xàtiva (València), España.
• Datos registrales: Registro Mercantil de Valencia, tomo 11372, libro 8650, folio 140, sección 8.ª, hoja V-210965, inscripción 1.ª.
• Contacto: info@nederin.com para el servicio y la contratación; tech@turutech.es para protección de datos y seguridad.

Los dominios nederin.com y app.nederin.com, la marca Nederin y el software son de Turutech.

2. Qué es Nederin y qué no es

Nederin es una herramienta de gestión para consultas y clínicas de psicología. Según lo que cada clínica active, incluye agenda por profesional, fichas de paciente, recordatorios de cita por correo y WhatsApp, página web pública y widget de reserva, facturación a pacientes, ejercicios entre sesiones y la aplicación Nederin para pacientes.

Y lo que no es, dicho con todas las letras:

• No es un servicio sanitario ni presta atención psicológica. Quien atiende es la clínica.
• No es un canal de urgencias. Ni la plataforma ni Turutech vigilan lo que los pacientes escriben. Ante una urgencia hay que llamar al 112.
• No sustituye el criterio del profesional ni sus obligaciones deontológicas, de historia clínica o de conservación documental.

Turutech puede mejorar, cambiar o retirar funcionalidades. Si una retirada afecta de forma relevante a lo contratado, se avisa con antelación razonable.

3. Quién puede contratar

Nederin se dirige a profesionales de la psicología y clínicas que contratan para su actividad. No es un servicio para consumidores, y por eso no resulta aplicable el derecho de desistimiento de catorce días previsto en la normativa de consumo.

A cambio, no hay permanencia ni penalización por baja: se puede cancelar en cualquier momento desde la propia aplicación (apartado 11), y los primeros 30 días tienen garantía de devolución (apartado 8).

4. La cuenta, el equipo y las credenciales

La cuenta es de la clínica, no de la persona que la abre. Quien la crea queda como administrador y desde ahí invita a los demás miembros y les asigna su rol.

• El administrador decide quién entra y quién deja de entrar. Retirar el acceso de quien deja el equipo es su responsabilidad, y la plataforma le da las herramientas para hacerlo.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Cada miembro responde de custodiarlas y de lo que se haga desde su cuenta.
• Está disponible la verificación en dos pasos, y recomendamos activarla: estos datos lo merecen.
• Si se sospecha de un acceso no autorizado, hay que avisar cuanto antes a tech@turutech.es.

Los datos que se introducen (los de la clínica, los del equipo y los de los pacientes) deben ser veraces y estar al día. Turutech no los comprueba.

5. Protección de datos: el papel de cada parte

Aquí conviven dos relaciones distintas, y no conviene confundirlas:

• Datos del equipo (las cuentas de la clínica y de sus profesionales): Turutech es responsable del tratamiento. Cómo los trata se explica en la política de privacidad.
• Datos de los pacientes, incluido el contenido clínico: la clínica es la responsable y Turutech actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Esa segunda relación se rige por el acuerdo de encargo que la clínica acepta dentro de la aplicación, con su versión y su fecha. Ese documento prevalece sobre estas condiciones en todo lo que toca a los datos de pacientes. Recoge, entre otras cosas, el deber de confidencialidad, el cifrado del contenido clínico, el aislamiento entre clínicas, la lista de subencargados autorizados —con el compromiso de avisar por correo con 30 días de antelación de cualquier alta o sustitución—, la asistencia en los derechos de los pacientes, el aviso de brechas y qué ocurre con los datos al terminar.

La clínica, por su parte, se compromete a contar con base jurídica para tratar esos datos, a informar a sus pacientes de que usa esta plataforma, a recabar el consentimiento de quien ejerza la patria potestad cuando el paciente sea menor —la plataforma no valida la edad ni puede suplir esa valoración— y a introducir solo los datos necesarios.

6. Uso aceptable

Al usar Nederin, la clínica y su equipo se comprometen a:

• Usarlo conforme a la ley y a la deontología profesional aplicable.
• No introducir contenido ilícito ni datos de terceros sin legitimación para ello.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de otras clínicas.
• No revender el servicio ni cederlo a terceros sin autorización.
• No someter la plataforma a cargas automatizadas que degraden el servicio para los demás.

Ante un incumplimiento grave, o ante un uso que ponga en riesgo los datos o el servicio de otros, Turutech puede suspender el acceso. Salvo que la urgencia lo impida, se avisa antes y se da oportunidad de corregirlo.

7. Tus datos son tuyos

Los datos que la clínica introduce en Nederin —incluidos los de sus pacientes y el contenido clínico— son suyos. Turutech solo los trata para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones.

En concreto, y sin que haga falta pedirlo: no se usan para publicidad, no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales, no se analizan para elaborar perfiles y no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial.

8. Garantía de 30 días, suscripción y pagos

Garantía de 30 días. Si en los 30 días siguientes al primer pago la clínica decide que Nederin no le sirve, puede pedir la devolución escribiendo a info@nederin.com. Turutech le devuelve todo lo pagado en ese plazo (en el plan anual, el año entero), al mismo medio de pago, y cancela la suscripción en ese momento; la cuenta pasa a modo solo lectura para que la clínica pueda consultar y exportar su información. La garantía se aplica una vez por clínica, en su primera contratación. La devolución se ordena en un máximo de 5 días hábiles desde la petición; el banco puede tardar unos días más en reflejarla.

Plan. Nederin se contrata en un plan único formado por una cuota base más el número de asientos del equipo (apartado 9), con ciclo de facturación mensual o anual. Los precios vigentes, sus impuestos y lo que incluye cada modalidad se muestran en la web y en la pantalla de suscripción antes de contratar. Los importes son en euros.

Pago. Los cobros se gestionan a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que actúa como pasarela: los datos de la tarjeta se introducen en su entorno y Turutech no los almacena en ningún momento. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo hasta que se cancele.

Cambios de precio. Se comunican por correo con al menos un mes de antelación y se aplican en el ciclo siguiente. Quien no esté conforme puede cancelar antes de que entren en vigor.

9. Asientos del equipo

El número de asientos contratados determina cuántos miembros puede tener habilitados la clínica a la vez. Se cambia desde la propia aplicación, y el efecto no es el mismo en las dos direcciones:

• Ampliar tiene efecto inmediato y se factura la parte proporcional al tiempo que queda del ciclo en curso.
• Reducir tiene efecto al final del ciclo en curso, que es hasta cuando está pagado. No se devuelve la parte proporcional.

Para bajar de asientos hay que dejar antes el equipo por debajo del número nuevo: archivar a un miembro exige haber trasladado sus pacientes a otro profesional, para que ninguna ficha se quede sin responsable.

10. Impagos y modo solo lectura

Si un cobro falla, la cuenta pasa a pago pendiente y se avisa por correo. A partir del tercer día sin regularizar, la cuenta entra en modo solo lectura: se puede seguir entrando, consultar y exportar la información, pero no crear ni modificar. La pasarela reintenta el cobro durante unos 30 días; si al cabo de ese plazo sigue sin pagarse, la suscripción se cancela.

La cuenta queda en el mismo modo solo lectura cuando se aplica la garantía (apartado 8), o cuando se cancela la suscripción y vence el periodo pagado.

Mientras la cuenta está en modo solo lectura, los pacientes de la clínica no pueden usar la app de pacientes, y la página web pública de la clínica y su widget de reserva dejan de mostrarse.

Y lo importante: el modo solo lectura no borra nada. En cuanto se regulariza el pago o se vuelve a contratar, todo vuelve a estar disponible.

11. Baja, cierre de la cuenta y qué pasa con los datos

Cancelar la suscripción. Se hace desde la aplicación, en cualquier momento y sin penalización. El servicio sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado; no se devuelve la parte proporcional del ciclo en curso, salvo que la ley obligue a ello o se aplique la garantía del apartado 8.

Cerrar la cuenta. Cerrarla es una decisión mayor que cancelar: da de baja a toda la clínica, con todos sus miembros. Solo el administrador puede hacerlo.

Antes de cerrar, exporta. Es el momento de descargar lo que la clínica necesite conservar. Si hace falta una exportación completa, se puede pedir a tech@turutech.es.

Después del cierre se aplica lo previsto en el acuerdo de encargo: los datos se devuelven mediante exportación si la clínica lo pide y, en todo caso, quedan bloqueados durante los plazos de conservación que exigen las normativas sanitaria, fiscal y mercantil —con carácter general, hasta seis años desde el cierre— y se suprimen definitivamente después. La clínica puede pedir antes la supresión de aquello que no esté sujeto a una obligación legal de conservación.

12. Disponibilidad, copias y mantenimiento

Turutech pone una diligencia razonable en mantener el servicio disponible: la base de datos es un servicio gestionado con copias de seguridad automáticas y la disponibilidad se vigila de forma automática. No obstante, no se garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

Los trabajos de mantenimiento se procuran hacer minimizando el impacto y, cuando sean previsibles y relevantes, se avisan con antelación.

Parte del servicio depende de terceros —el proveedor de alojamiento, la pasarela de pago, el correo, WhatsApp, Google Calendar, las notificaciones push—. Una caída suya puede afectar a las funciones que dependen de ellos.

13. Lo que la clínica publica y lo que envía

Algunas funciones proyectan a Nederin fuera de la consulta. En todas ellas la clínica es responsable de lo que publica y de lo que envía:

• Página web pública y widget de reserva: los textos, imágenes y datos que la clínica publique son suyos y responde de tener derecho a usarlos. Si conecta un dominio propio, debe ser titular de él.
• Recordatorios por correo y WhatsApp: se envían a los pacientes por indicación de la clínica y bajo su responsabilidad, incluida la de haberles informado. Estos canales pasan por terceros con sus propias condiciones.
• Facturación a pacientes: las facturas las emite la clínica; Nederin es la herramienta con la que las genera. La numeración, el contenido, los impuestos, la conservación y el cumplimiento de la normativa fiscal aplicable son responsabilidad de la clínica.
• Consentimiento informado: la clínica puede usar la plantilla que ofrece la plataforma o su propio texto. En ambos casos, el contenido y su adecuación legal son suyos: la plantilla es un punto de partida, no un asesoramiento jurídico.

14. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su diseño, su documentación y sus contenidos son titularidad de Turutech o de sus licenciantes. Con la contratación se concede un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la finalidad del servicio, mientras dure la suscripción.

Quedan fuera los datos y contenidos que introduce la clínica, que siguen siendo suyos y de sus pacientes (apartado 7). El catálogo de ejercicios que Nederin proporciona se puede usar y adaptar dentro de la plataforma para la práctica de la clínica, no redistribuir fuera de ella.

Las marcas y signos distintivos que aparezcan en la plataforma son de Turutech o de sus titulares, sin que su uso otorgue derecho alguno sobre ellos.

15. Responsabilidad

La responsabilidad de Turutech ante la clínica se limita, en todo caso, a los daños directos que esta sufra por actos u omisiones de Turutech, dolosos o negligentes, en la prestación del servicio. Su cuantía queda limitada, por cada año de vigencia de la suscripción, a un máximo equivalente a lo que la clínica paga por seis meses de su suscripción, IVA excluido (en el plan anual, la mitad de la cuota anual).

En ningún caso responde Turutech de daños indirectos ni de lucro cesante. Además, su responsabilidad queda completamente excluida en estos casos:

1. Las interrupciones del servicio programadas y anunciadas previamente a la clínica.
2. Las interrupciones urgentes que, por serlo, no se hayan podido anunciar previamente.
3. Los daños causados por terceros.

Estos límites y exclusiones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave, ni a los daños personales, ni a ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar. Por ejemplo, la que el artículo 82 del RGPD establece frente a los interesados, o la del artículo 28.4 por los subencargados del acuerdo de encargo.

Turutech tampoco responde del uso que la clínica haga de la plataforma, del contenido que introduzca o publique, ni de las decisiones clínicas o de negocio que tome apoyándose en ella.

16. Confidencialidad

Turutech y quienes trabajan para ella tratan como confidencial toda la información de la clínica a la que accedan, y ese deber se mantiene después de terminar la relación. El acceso a datos de pacientes se limita a lo imprescindible para prestar el servicio o resolver una incidencia, y queda registrado.

17. Soporte, quejas y reclamaciones

El soporte se atiende desde la propia aplicación, en el apartado de contacto, y en info@nederin.com. Las cuestiones de protección de datos y seguridad van a tech@turutech.es.

Al escribir a soporte conviene no incluir datos de pacientes: para diagnosticar una incidencia casi nunca hacen falta, y evitarlo mantiene esa información donde debe estar.

18. Cambios en estos términos

Turutech puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o del servicio. Los cambios relevantes se comunican con antelación razonable y la versión publicada lleva siempre su fecha; seguir usando el servicio después de su entrada en vigor implica aceptarlos.

El acuerdo de encargo tiene su propio régimen, más estricto: se versiona, se vuelve a aceptar expresamente y cualquier cambio de subencargado se avisa con 30 días de antelación, como exige el artículo 28.2 del RGPD.

19. Ley aplicable, nulidad y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Si alguna cláusula resultara nula o ineficaz, esa nulidad afectará solo a esa cláusula o a la parte afectada, y el resto seguirá en vigor.

Para cualquier controversia, y tratándose de clientes profesionales o empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de València, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.