Si es sobre tu terapia, habla con tu terapeuta
Los ejercicios que tienes asignados, lo que escribes en ellos, los comentarios que recibes y cuándo toca hacer cada cosa son parte de tu terapia, y quien la lleva es tu terapeuta. Es a quien tienes que preguntar si algo no te encaja, si no entiendes un ejercicio o si quieres cambiar cómo lo estáis haciendo.
Nosotros hacemos la aplicación, pero no formamos parte de tu tratamiento y no podemos responder por él.
Si es la app la que falla, escríbenos
Que no puedas entrar, que una pantalla se quede en blanco, que no te lleguen los avisos, que algo se vea raro en tu móvil. Eso sí es cosa nuestra. Escríbenos por donde te resulte más cómodo:
Qué móvil usas, qué estabas haciendo justo antes y, si puedes, una captura de la pantalla. Con eso solemos dar con el problema a la primera. No hace falta que nos cuentes nada de tu terapia para que te ayudemos.
Lo que más nos preguntan
Pongo mi email y no me deja entrar
Se entra con el nombre de usuario, no con el correo. Lo tienes en el email de bienvenida que recibiste cuando tu terapeuta te dio acceso.
No me acuerdo de la contraseña
En la pantalla de entrada tienes «¿Has olvidado tu contraseña?». Escribe ahí tu nombre de usuario y te mandamos un enlace al correo que tu terapeuta tenga apuntado. El enlace caduca en una hora y solo sirve una vez. Si no sabes qué correo es, pregúntaselo.
No tengo cuenta o no me ha llegado la invitación
En Nederin no hay registro abierto: la cuenta te la crea tu terapeuta. Si la esperabas y no aparece, mira en la carpeta de spam y, si sigue sin estar, pídele que te la vuelva a enviar.
Mi nombre o mi email no están bien
Esos datos los lleva tu terapeuta desde su consulta, así que díselo a quien te atiende y lo corrige. Tu contraseña, en cambio, la cambias tú desde «Mi perfil».
Quiero dejar de usar la app o borrar mi cuenta
Díselo a tu terapeuta y cierra tu acceso. Si prefieres pedírnoslo directamente a nosotros, escríbenos por cualquiera de las dos vías de arriba y lo tramitamos.
Entré desde un móvil que no era el mío
En «Mi perfil» tienes «Cerrar todas las sesiones»: cierra tu cuenta en todos los dispositivos a la vez, este incluido.